מרכזיית הענן מבית היצרן 3CX היא רשת טלפון פרטית בענן (Cloud PBX) מבוססת תכנה הפועלת עם מכשירי טלפון בטכנולוגית IP, עם תמיכה במגוון רחב של מכשירים פופולאריים.
זהו פתרון תקשורת שלם ואחיד הכולל מאפיינים כגון:
- מרכזיה חכמה בענן
- הקלטת כלל השיחות או שלוחות ספציפיות
- שיחות ועידה קוליות ווידאו.
- אבטחה מקסימלית
- שירותי פקס למייל
- נתב שיחות IVR
- הפקת דוחות לפי דרישה
- שירות הודעות משיבון למייל
- שלוחות חכמות וניידות
- ממשק ניהול נוח ומתקדם
מחפש פתרון למוקד טלפוני?
תכונות מתקדמות של מוקד טלפוני עבור פרודוקטיביות מרבית של העובדים ושירות לקוחות טוב יותר.
- Softphone וכלים לנציגי המוקד
- חיוג חוזר ללקוחות שאינם מעוניינים להמתין
- מסכי בקרה ומעקב
- ניהול תורים, סטטיסטיקות בזמן אמת ודיווח
- מעקב אחר SLA
- האזנה, לחישה וחטיפה להדרכה ובקרה לנציגים
- אפשרות חיוג ישירות מהמחשב
- שלוחות חכמות וחיבור מכל מקום
- התממשקות למערכות CRM
שירות המרכזייה מוצע במודל ענן – ובמחיר חודשי נוח המאפשר חסכון משמעותי בהוצאות התקשורת. הפתרון כולל ניהול מרכזי פשוט וקל לשימוש וקל ליישום (פתרון SaaS) ובעל קדמה טכנולוגית חדשנית.
- ניידות: לעבוד מכל מקום באמצעות CX3 על גב מכשיר הסלולרי (או כל רכיב נייד אחר) ועידות חוזי אינטגרטיביות באמצעות WebRTC.
2. שיפור שירות הלקוחות: אינטגרציה עם Click2Call (חיוג בלחיצה) ו- CRM מערכות ניהול קשרי לקוחות .
3. פתרון במודל ענן: זמינות ושרידות מרבית, מוקד תמיכה לטיפול מהיר ויעיל, חיסכון בעלויות ותחזוקה, מאובטח וגמיש.
מרכזיית הענן CX3 - מאפיינים מרכזיים:
- מערכת טלפוניה מלאה – מאפשרת העברת שיחות, ניתוב שיחות, וניהול תורים.
- גמישות– מספר שלוחות ומספר קווים ללא הגבלה.
- קונפיגורציה מבוססת אינטרנט & status indication – ניהול קל ופשוט של מערכת הטלפוניה.
- אחידות בקבלת הודעות – קבלת הודעות קוליות לתיבת הדואר האלקטרונית.
- נתב שיחות אוטומטי.
- הפחתה בעלויות שיחה בינלאומיות ופנימיות.
- לא מחייב ברכישת מכשירי טלפון יקרים – שימוש בטלפונים SIP סטנדרטים.
- ביטול השימוש בקווי הטלפון הרגילים (בזק) ויכולת להעברת משרדים בצורה קלה ופשוטה
- גמישות מלאה מול יצרני VOIP רבים.
- יכולות צ'ט בתוך הארגון
- שיחות וועידה ושיחות וועידה מבוססות ווידאו רבת משתמשים
- אפליקציית Soft-Phone להתקנה על מכשיר סלולארי או טאבלט
- Web Client ו-PC המאפשר ניוד השלוחה למחשב ולחסוך ברכישת מכשיר טלפון IP (חיוג מתוך המחשב דורש אוזניה ומיקרופון)
אינטגרציה מובנית עם מגוון שירותים פופולאריים ומערכות CRM
- אינטגרציה למערכת Microsoft Outlook
- אינטגרציה למערכתSalesforce
- אינטגרציה עם מערכתCRM
- Microsoft Exchange
- תמיכה ב-Click to Call
- תמיכה ב-API לאינטגרציה עבור מערכות צד ג'
לקוחות 3CX ברחבי העולם
3CX Client - “Soft-Phone”
למרכזייה מסוג 3CX ישנה יכולת גם של שלוחות “Soft-Phone” – תוכנה המותקנת ע"ג המחשב / הטלפון הנייד, מה שמאפשר גישה נוחה למערכת המרכזייה מכל מקום וללא צורך להגיע פיזית למשרד.
התוכנה ניתנת כחלק מרכישה של המרכזייה ללא עלות נוספת מצד הלקוח ובכך מספקת ללקוח מענה נוסף, מה שחוסך עלויות גבוהות ביחס למתמחרים.
שירות 3CX Call-Center Wallboard
Wallboard CX3 הוא שירות מבוסס WEB שהושק באמצעות 3CX עבור לקוחות ה- Call Center.
3CX Wallboard יציג נתונים סטטיסטיים של תור בזמן אמת, שהם בעלי חשיבות עליונה למפעילים ולמפקחים בסביבת Call Center. הודות לתוכנה זו, צוות מוקד השירות מתעדכן באופן שוטף עם הסכמי רמת השירות ויעדים יומיים. מה שעוזר להגדיל את היעילות ואת עומס העבודה.
